Comment faire un retour d'une commande livrée en France ou en Belgique ?

Attention : Cet article concerne les commandes livrées en France et en Belgique uniquement. Si tu t'es fait livrer dans un autre pays, tu peux consulter les étapes de retour ici.

TU AS ACHETÉ SUR NOTRE SITE INTERNET ?

Les retours sont gratuits pour les commandes livrées en France et en Belgique ! Tu disposes de 45 jours pour nous retourner un article. Attention nous acceptons les retours seulement si l’étiquette est encore présente sur le produit et qu’il n’a jamais été porté.

Tu as deux options pour nous retourner un article : 

• Option A : Retour pour remboursement via Mondial Relay

1. Connecte-toi à ton espace client sur faguo.fr
2. Une fois connecté, clique sur "Mes commandes" et sélectionne la commande que tu souhaites retourner
3. Sur la page détail de ta commande sélectionne la ou les pièces que tu souhaites retourner en précisant le motif de ton retour.
4. Sur la page "Mes retours" génère ton étiquette transporteur en cliquant sur "Télécharger étiquette de retour"
5. Tu vas être redirigé vers le site de Mondial Relay, vérifie tes coordonnées et clique sur "Obtenir mon étiquette" 
6. Joins le bon de livraison présent dans ton colis et dépose ton colis dans un point Mondial Relay.
7. À réception et validation de ton colis, le remboursement sera réalisé par virement sous un délai de 5 à 15 jours (nous traitons les retours dans les meilleurs délais possibles).

 

• Option B : Retour pour un échange ou un avoir via une boutique FAGUO (France uniquement)

Attention : Echange ou avoir uniquement.  En cas d'échange, tu devras choisir un nouveau produit de valeur équivalente.

• Munis-toi du bon de livraison présent dans ta commande FAGUO.
• Rends-toi dans la boutique FAGUO de ton choix (hors corner Grands Magasins). Voir les boutiques FAGUO : la carte ! 

TU AS ACHETÉ CHEZ UN DE NOS REVENDEURS ? 

Les retours doivent être gérés directement avec le revendeur en question. La gestion des stocks et le service après-vente d'un revendeur lui est propre et répond à des règles de gestion très précises. Nous t'invitons à te rapprocher d'eux pour connaître leurs conditions de retours.

LA FACE CACHÉE DES RETOURS GRATUITS 

En commandant sur internet on peut facilement se tromper de taille. C'est pour ça qu'on offre les retours. Cependant une commande web retournée a un impact environnemental. Le transport aller-retour en camion entre l'entrepôt et le domicile du client génère du CO2.

 

LES DEUX QUESTIONS A SE POSER 

Pour éviter de faire un retour, avant de commander demande-toi si tu as vraiment besoin du produit ? Si c'est le cas, quelle taille prendre ? Pour cela voici nos deux conseils : lire les conseils taille de la page du produit qui te plaît et regarder le guide des tailles. Comme cela, tu laisses une chance supplémentaire à un produit FAGUO d'émettre moins de CO2 en lui épargnant un aller-retour entre chez toi et notre entrepôt. Le meilleur retour c'est celui qu'on ne fait pas ! Évidemment, si un produit ne te va pas, tu pourras nous le retourner gratuitement et faire le choix de la bonne taille.